Купила пару крючков в форме черепушек. Вещицы не самые дешёвые. И продавцу хватило ума отправить их в простой клеёнке. В итоге, простите за тавтологию, крючки у обоих крючков разбиты на мелкие осколки - пользоваться невозможно, просто склеить - тоже. Кто виноват, Почта России? Я так не считаю. Хрупкие вещи должны быть упакованы соответствующе. Вот если бы их раздавили в коробке с пенопластом - к продавцу не было бы никаких претензий. UPD: Ох, я только сейчас заметила, что у продавца в описании товара написано, что упаковка - коробка. А коробки, естессн, никакой не было. Надо было использовать это при споре.
Бесплатного возврата нет (впредь лучше выбирать товары только с ним), отправить обратно стоит over 900 р. за пересылку. (Пипец как подорожало! Я 3 года назад отправляла в Китай 600 г. и заплатила 500 р., а тут всего лишь 280 г.) Проще оставить себе и придумать что-нибудь, а у продавца попросить частичную компенсацию. О чём я подробно и расписала в своей претензии, приложив фото и даже скрины почтового калькулятора, предусмотрительно переведя их на инглиш. 400 р. запросила, что чуть меньше половины стоимости заказа. Справедливо для вещи, которой по вине продавца невозможно пользоваться по назначению? Я считаю, что весьма, и даже маловато. На Ebay и раньше на Али за это могли без проблем и полную стоимость вернуть. Но я побоялась, что Али меня сразу же на фиг пошлёт и обяжет к возврату товара, если я попрошу больше. Если продавец считает, что сумма несправедливая - пожалуйста, он может поторговаться.
Сначала Али предложил мне отправить товар назад и полный возврат средств. Я отклонила. И обрадовалась, что в этот раз Али не тупо сразу вынес решение, не дав выбора. Продавец молчал. По правилам Али, если продавец не согласен с решением покупателя, он должен в течении 3 дней предложить своё, и наоборот, иначе принимается решение противоположной стороны, а если продавец и покупатель договориться не могут - Али выносит решение. И что же тут? Не прошло и трёх суток - Али вынес решение по возврату товара и денег, которое я до этого отклонила. Вот я охуела сегодня утром! Вот это защита покупателя! Ни товара тебе, ни денег, ещё и баллы уровня тебе за спор понизят x'D Какого хера вообще Али сразу обостряет спор и не даёт живым людям договориться? Медиаторы Али точно боты. Как Хранители времени из "Локи" xD Нахер вообще продавцу эти разбитые крючки обратно? Их уже не привести в товарный вид, от них только красивая верхушка осталась x'D
Пыталась добиться чата с живым человеком из поддержки - уже не получилось даже с кодом "livechat_link". Пробовала писать слова "суд", "прокуратура", "полиция", как кто-то рекомендовал в интернете - тоже не вышло xD Но я натыкала в чате так, что появилась форма на инглише для жалобы по спору, куда я радостно написала гневное (на самом деле вежливое xD) письмо, прикрепила скрины хода спора и фотографии. А ещё надо было обязательно вставить какую-то "ссылку на доказательство". Я не поняла, на что именно должна быть ссылка и вставила ссылку на товар. Надеюсь, и так сойдёт xD Обещано ответить в течение 48 часов. Надеюсь, не автоответ придёт.
Я так увлеклась составлением жалобы на английском, что уже открыла рот, чтобы сказать зашедшей ко мне клиентке "Hello!" вместо "Здравствуйте!"
![:-D](/picture/1133.gif)
А ещё я купила вешалку в форме руки прикольную, так продавец сначала типа отправил заказ, а потом отменил его. И Али даже не прислал уведомление об этом. Но это даже не самое раздражающее. Самое раздражающее, что отменённый продавцом заказ не подразумевает автоматического возврата денег - надо покупателю самому открывать спор. Как будто мне нужен лишний спор! Мне всего нескольких баллов до платинового уровня не хватает.
Короче, Али всё хуже и хуже.
![:otstoy:](/picture/12207073.gif)
UPD: О да, мне быстро ответили!
For order 5011023621427475, after checking, we found that you have been offered with the solution in the dispute: return the item for full refund. In this case, you are suggested to follow the solution to make sure that you can get full refund. Please be noted that if countdown finished and you didn't upload tracking information, your payment will be released to seller.
Спасибо, блядь! Что бы я без вас делала?
![:fishf2:](/picture/3224796.gif)